上海疫情零售迷局：找不到的京东阿里，拎不起的社区团购

这波上海疫情来势汹汹，相较于各种团购，我们发现京东、阿里似乎都有缺席，甚至，遭遇了更多“嘲笑”。比如，“人在上海，钱在股市，菜在京东”。这才有了上周末铺天盖地的——京东自杀式支援上海。

区别于各类吐槽，背后一个更真实的现象是：阿里、京东的流量正在流失。如果说前两年流失的还不明显，那么此次疫情，似乎要开启瓜分阿里、京东流量的新时代了。你，也这样认为吗？

与疫情有关的过往、当下

无论是阿里还是京东，它们的早期发展都与2003年的非典有着不可分割的关系。因为非典，消费者困在家中，厂家的工作人员也困在家中。双方需要一个纽带，但其实这个纽带是一直存在的——淘宝，是非典“鼓励”大家无接触式购物，于是淘宝有了最大一波的发展流量。

而京东与非典的关系就更不简单了，早年京东还在中关村卖电脑，而后因为非典不得不转到线上，向买家卖货。这也让京东后来的发展一直保持着一个习惯，那就是自己的仓库要有大量的货，用来保证及时配送给买家。

在此后的数年的发展历程中，有无数企业想要瓜分京东、阿里的线上生意，但几乎都是铩羽而归。这里既有腾讯、网易们，也有亚马逊、易贝等外企，更有苏宁等企业自建的平台，每个都烧钱生猛，但却多把自己烧伤了，而京东、阿里的份额还在逐步扩大。

在那几年里，传统快消企业遇到的最大挑战也多来自京东和阿里这两个巨头。那时，但凡提到快消企业的升级，就要谈在京东、阿里开店，但是光开店还不行，你还要有互联网思维的玩法，要学会“免费”，正所谓免费才是最贵的。两大巨头也都用自己的流量扶持一下新消费品牌，比如，三只松鼠、阿芙精油等等，每年双十一，能够在天猫、京东的销售榜上露一小脸，你的企业才是真正完成了互联网+——是不是觉得这个词有一点点的熟悉又陌生？嗯，现在叫企业数字化，2016年左右就叫传统快消企业的互联网+，并且还说了，互联网+不是+互联网。要用互联网思维改变企业，而不是简单在京东、阿里开个店。

曾经的新消费品牌这两年发现，京东、阿里的流量越来越贵，且效果越来越不好，简单开个店，买些流量做促销活动已经换不来销量，达不到投资方的诉求，投资方投的钱就越来越少，投的钱少，就更没钱去买流量，销量就更差。

而此次疫情之下，快递被停、大仓被封，阿里、京东似乎突然不转了，但大家的生活还在继续，一个叫“社区团购”的东西，取代了阿里、京东，并完成了阿里、京东解决不了的、最后100米的事情。毕竟，这几年的阿里已经不再送货上门，更多是让你去一个叫菜鸟的地方拿货。当然，京东在配送这块还是没话说的。

社区团购只是一个缩影，这几年，已经有越来越多的平台瓜分阿里、京东的流量。如果说以前的各种购物形式，只是让大家觉得阿里、京东更好。如今出现的各类消费平台和消费模式，都在说，离开阿里、京东也不错。

做个简单的类比，以前天下只有两个超市，一个天猫，一个京东，大家购物都在这上面。他们也确实如超市一样，通过产品摆放的位置，让厂家做的活动来促进产品的销售，也能很轻松地扶持一两个企业品牌。传统商超存在的问题，这两大平台如今也都在“发生”，扣点、结帐、促销费用等等，企业的投入也越来越大。

于是，开始有其它的连锁超市或夫妻小店出现，来抢天猫、京东的生意。比如拼多多，比如小红书，比如抖音、快手，甚至如今的社区团购。每一个新开的“店”，都会抢一部分天猫和京东的生意。并且，这些平台的招商政策，就跟现实中的新店开业一样，对企业十分友好，给企业各种福利优惠，还可以分享各种资源。

此次疫情之下，我们发现开个“网店”是如此简单，你联系好上游供应商，而后在团购平台上开个团购份数，让群里的人跟一下团就可以；还有更简单的团购模式，都不需要借助于团购平台，只要建个群，在群里发起个接龙就可以了。并且产品到的时间、配送的地点都比那两大超市到的更快更准。

社区团购的春天要来了？

那么社区团购会如同阿里、京东当年那般，借着疫情起来嘛？从目前的情况来看，不仅不会，反而让消费者更怀念阿里、京东了，为何？因为，目前的情况把社区团购的所有短板都暴露到消费者面前。

首先是产品质量问题。其实，本次疫情之下，社区团购活着的平台基本都缺席了，就不说那些已经被淘汰的橙心优选等，就是还有些生机的多多买菜、十荟团等，也都不见了身影。如今，大家的社区团购都是在“快团团”这样的一个平台上，团长开团，大家跟团。而跟团所购买的产品是没有质量保证的，基本上开的“盲盒”那是各种让人生气，而且团长还动不动打着给志愿者福利的名义在里面加价。东西的丢失率也不低，团长说我送了，你没收到那是你的事。想退款，那是不可能的。

疫情是把社区团购的短板放得更大，其实很多消费者被社区团购吸引的一点在于便宜，但在社区团购平台上买到的东西山寨的比例更多，买到的生鲜产品也基本与“鲜”少有关联。唯一安慰自己的理由似乎只有方便和便宜了。

再者，耗费精力。这一点也是因为疫情，困在家中的你要时刻盯着团购群，要问东西什么时候到，东西给的量少，能不能退。每天花着大量的精力在各种群里争吵。而阿里、京东的购物，是会显示产品的口碑，即便刷数据的情况依旧存在，但收到的产品不会差很多；上面显示的收货时间也基本上能保证按时到达。各方面服务不好，你还可以用差评来表达自己的情绪，虽然现在也很少有人能实现差评自由，但也比社区团购里，硬逼着你给团长唱赞歌要来的好。

最主要是你还要担心，自己的钱会不会被团长卷跑了，虽然这样的情况不多，但要比阿里、京东们发生的频率更高，因为在阿里、京东购物的一个保证是你的钱在阿里、京东的账户上，只有你确认了一切，才会付款给商家。在信誉体系上，阿里、京东这个中间商更靠谱。

当然，我们说这一点是被疫情扩大化的，平时大家在团购平台上购买的东西，也不是直接到供应商或团长那里，也是到平台。供应商也好，团长也罢，挣的是团购平台的返利，而非如今团购平台卖货时可能有的差价。

但我们还要明白，消费者十个愉快的购买经历都抵不上一次不愉快的经历。虽然大家都说我的命是“团长”给的，我的社团我的团长，但心里对团长的意见、对平台、对供应商的意见，已经在极大的扩大化。基本上跟毕业学生到路边的菜市买到一堆烂菜的心情是一样的。

阿里京东打造的评价体系，就如同让学生在菜市不会买到烂菜、不会因为对菜品不熟而花几倍的钱去购买。消费者之所以骂京东，其实有多少是希望这个时候京东到了，因为你花的钱值。

消费者无论是在社区团购还是小红书、拼多多、抖音上购买的东西，其背后的逻辑是阿里京东打造的信任和评价体系。阿里、京东是最“豪华”的超市，其它的小超市可以比阿里京东略差一些，但你不能差的过份了，这是消费者心中的底线。

此次疫情过后，线上平台还是会进入两强和各种小店并存的模式，但社区团购不仅没有春天，似乎还给自己加了点土，也是这次疫情才让消费者知道，其实这两家中间商，为消费者选购产品的时候是费了心的。

同样，未来的线下商超，消费者也会扩大消费，自己去逛、去选的感觉——真好。